Frågor och svar
Här hittar du de vanligaste frågorna och svaren om våra supporttjänster för WordPresswebbplatser.
SLA står för Service License Agreement som på svenska oftast översätts till servicenivåavtal eller ibland förenklat som supportavtal.
Det är ett formellt avtal med tjänstelevarantör (i detta fallet WP_Byrån) och kund som oftast specificerar tillgänglighet och responstider.
Prioriterad support innebär att ni har förtur till våra resurser. Med prioriterad support så garanterar vi återkoppling till er inom 4 timmar under ordinarie arbetstid. Det innebär att vi svarar på er förfrågan och återkommer med förslag på åtgärder, inte att ärendet är åtgärdat.
Utan prioriterad support så behandlas ärendena i den ordning de kommer in och i mån av tillgängliga resurser, vilket oftast innebär återkoppling inom ca 2 arbetsdagar. Så om din webbplats är kritisk så rekommenderar vi prioriterad support för att säkerställa att er webbplats fungerar som den ska.
Vi skickar regelbundet en rapport på all använd tid som våra wordpresskonsulter har använt via e-post, vanligtvis en gång i månaden. Ni anger endast vilken e-postadress som rapporten skall skickas till.
Ja, det går alldeles utmärkt att teckna ett SLA avtal även om vi på WP_Byrån inte har byggt er webbplats. Men räkna då med att vi kommer att behöva göra en Website Audit där vi går igenom hela er webbplats för att säkerställa att vi kan hjälpa er på rätt sätt.
Se gärna hur vi arbetar med att ta hand om befintliga webbplatser här.
SLA Fast kostar 52 500 kr exkl. moms och då ingår det 50 timmar med prioriterad support. SLA Fast förnyas automatiskt efter att de 50 timmarna tar slut.
SLA Rörlig kostar 1 450 kr/tim och då får man prioriterad support utan att behöva binda upp sig på ett antal timmar.
SLA Fast innebär att ni köper ett fast antal timmar i förväg (50 timmar) och alla ärenden som sedan kommer in från er räknas av från dessa timmar. Kan liknas med ett så kalla retainer-avtal. Efter att de 50 timmarna är förbrukade så förnyas avtalet automatiskt med 50 nya timmar. Ett SLA Fast avtal kan sägas upp när som helst men då återbetalas inte för oanvända timmar.
SLA rörligt är mer dynamiskt och innebär att ni betalar lite extra för att få prioriterad support utan att behöva förköpa timmar. Ni binder alltså inte upp er till ett visst antal timmar men i gengäld så betalar ni lite extra för få responstid på under 4 timmar.
Nej, du måste inte ha ett supportavtal med WP_Byrån för att få hjälp av oss. Men var beredd på att det kan ta lite längre tid för oss att återkomma med respons och åtgärder. Våra SLA avtal avser prioriterad support, vilket innebär att de med gällande avtal har förtur och deras supportärenden behandlas först. Övriga ärenden tas om hand i den ordning de kommer in och i mån av resurser. Men räkna med att det kan ta upp till 2 hela arbetsdagar innan återkoppling.