SLA Fast innebär att ni köper ett fast antal timmar i förväg (50 timmar) och alla ärenden som sedan kommer in från er räknas av från dessa timmar. Kan liknas med ett så kalla retainer-avtal. Efter att de 50 timmarna är förbrukade så förnyas avtalet automatiskt med 50 nya timmar. Ett SLA Fast avtal kan sägas upp när som helst men då återbetalas inte för oanvända timmar.
SLA rörligt är mer dynamiskt och innebär att ni betalar lite extra för att få prioriterad support utan att behöva förköpa timmar. Ni binder alltså inte upp er till ett visst antal timmar men i gengäld så betalar ni lite extra för få responstid på under 4 timmar.